Основание для обращения за судебной защитой – факты нарушения расписания движения общественного транспорта.
28 октября 2025 года на маршруте № 125 (Морской речной вокзал – Катунино) не выполнены три последовательных вечерних рейса через остановку «Двинские Зори».
29 ноября 2025 года на маршруте № 3 (Лесная Речка – центр Архангельска) в утренний час пик отсутствовало пять запланированных рейсов.

Истец указал, что длительное ожидание общественного транспорта в неблагоприятных погодных условиях, невозможность получить оперативную информацию от диспетчерской службы перевозчика причинили ему значительные неудобства и нравственные страдания.

Между администрацией городского округа «Город Архангельск» и транспортной компанией «РИКО» действует муниципальный контракт на осуществление регулярных перевозок по указанным маршрутам. Данные автоматизированной системы навигации, предоставленные региональной транспортной службой, объективно подтвердили факты отсутствия автобусов в указанное истцом время. Транспортная компания не представила доказательств того, что срывы рейсов произошли по не зависящим от нее обстоятельствам.

Суд взыскал с транспортной компании «РИКО» в пользу пассажира по результатам рассмотрения двух исковых заявлений компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, а также штраф, предусмотренный законом о защите прав потребителей, – 1500 рублей.
Судебные акты не вступили в законную силу и могут быть обжалованы в установленный законом срок.

Пассажиры вправе рассчитывать не только на своевременность перевозок, но и на возмещение морального вреда в случае их срыва по вине перевозчика. В силу закона транспортные компании обязаны строго соблюдать графики движения общественного транспорта, обеспечив надлежащую организацию работы диспетчерских служб. Суды регулярно рассматривают споры, связанные с защитой прав потребителей, судебная защита призвана способствовать повышению качества предоставляемых населению услуг.